ServiceNow

NOW

业务介绍：企业IT服务管理（ITSM）领域的主导者，正将AI工作流自动化扩展至人事、法务和财务流程。AI驱动的Now Assist产品激活率持续提升，订阅增速在企业软件中名列前茅。

上市市场

纽交所

总部地区

美国

核心财务数据

数据更新：2026-04-10

市值

$94.8B

营收(TTM)

$13.3B

营收同比增长

+20.7%

毛利率

77.5%

经营利润率

16.5%

估值

53.8 (PE)

此页面仅供个人研究AI产业，不构成投资建议

AI 受益逻辑

受益程度：高

ServiceNow是企业IT服务管理（ITSM）和工作流自动化的领导者。AI Agent天然适合IT服务场景——自动分类工单、自助解决常见问题、自动触发工作流。因果链：企业IT工单量随AI系统复杂度增加 → 人工处理效率低 → ServiceNow的Now Assist（AI Agent）自动处理 → 减少人工、提升速度 → 客户愿意为AI功能付溢价 ServiceNow是增速最快的大型SaaS公司之一（~22%增速，$100亿+收入规模）。

年营收

$100亿+

2024年，增速~22%

NRR

>125%

客户持续加购模块

Now Assist客户

快速增长

AI产品变现加速

主营业务构成

IT工作流

~45%

客户工作流

~20%

员工工作流

~15%

创造者工作流

~10%

平台和其他

~10%

注：业务占比为估算值，基于最近财年营收拆分

市场地位

IT服务管理(ITSM)

营收占比 ~50%全球

ServiceNow40%

BMC12%

Atlassian(Jira SM)8%

Ivanti5%

其他35%

2025 全球ITSM(第一)

企业工作流平台

营收占比 ~30%全球

ServiceNow15%

Salesforce10%

Microsoft(Power Platform)12%

其他63%

2025 估算

注：市场份额为行业估算值，基于公开数据与分析师报告

关键变量与不确定性

估值极高

PE约55倍，PS约18倍，是最贵的大型SaaS之一，对增速的任何放缓都不容忍。

微软竞争

微软的Power Platform和Copilot在企业工作流自动化领域形成竞争，利用Office 365安装基础的优势。

经济周期

企业IT预算在经济下行时可能被削减，影响新合同签约和扩展。

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